咨询1：

        请问你们软件售后提供什么服务？

 回答：

        软件能否成功应用的关键在于售后服务，我们的售后服务包括几个层次：标准培训服务、实施辅导服务、日常维护服务。

        针对较为简单和标准化应用的财务软件或进销存软件，由于企业的需求相对标准化，软件也提供了完善的功能，此时只需要将软件的标准化功能教给软件使用者，然后针对不懂或不熟悉的地方进行解答与沟通，这种情况，我们提供的是标准的培训服务，一般是由工程师上门，在给客户建账的同时就提供现场的培训讲解，根据客户的掌握程度，提供1次或多次上门培训，直到客户将软件操作熟练。

        针对较为复杂的ERP系统，或财务业务一体化的系统，由于企业的需求比较个性化，且企业内部的应用部门也较多，涉及的操作者也较多，需要将软件的操作流程与企业的业务流程结合起来进行应用，在此情况下，我们的顾问会提供应用的辅导教练的工作，包括需求了解、方案讨论、流程梳理、应用培训、建账辅导、模拟测试、上线辅导、报表单据编制、业务财务核对等多项工作，该工作的操作周期通常也在1个月以上。

        对于已经完成培训或实施辅导之后，我们就会提供标准的日常维护服务，此时客户方的软件操作者基本已了解软件的功能，也对软件如何结合企业流程运行有了清楚的认识，在运行过程中可能还会产生一些疑虑或问题，此时就可以通过电话、远程、上门等方式要求软件工程师协助解决。

咨询2：

       请问你们的售后服务是如何收费的？

回答：

       通常情况下，软件销售后一般会包括一年的免费服务期，复杂的项目会在销售时收取实施辅导费（一般会在报价中跟客户解释清楚）。在这一年免费服务期里，我们提供不限次数的电话、远程或上门服务。一年服务期满如果需要继续提供服务，则需要交纳一定的服务费用，服务的收费标准通常情况下是按年收取，一般是按销售的软件金额的一定比例进行收取的，通常是在10%-20%之间。由于用友软件是一个非常成熟稳定的软件，在不出现频繁的人员更换或误操作的情况下，通常软件是不会出任何故障，80%以上的客户在服务期满之后是不需要我们再继续提供服务的，我们也没有强制性向客户收取服务费用。只有客户方确实有此需要的时候，我们才会跟客户方沟通一个收费标准。而且这个收费标准通常也会结合客户的前一年的服务记录情况进行浮动，工作量小可以少收，工作量大则适当多收。

咨询3：

        请问你们如何确保优质服务的？

回答：

        软件服务不同于硬件服务，因为软件是以应用为主，在软件的应用过程中会出现很多不同的场景，不同的人员使用，因为角色的不同，也会有不同的问题。比如以基础财务为例，在软件应用过程中可能会出现：软件打不开、连接不上服务器、检测不到加密狗、打印出现偏差、财务报表不平、对账有问题、某个文件被杀毒软件误删导致软件打不开……如果企业有购买进销存、生产、OA等多个模块的话，因为涉及到角色更多，问题更是千奇百怪，所以，不是简单象电脑，开不了机肯定是硬件故障，系统坏了重装一下操作系统那么简单。因此，软件的服务如果要做好，需要几个因素：

        1、服务工程师的知识结构比较综合，通常要懂一些计算机的知识，同时又要懂财务会计的知识，否则出现财务问题，可能听都听不懂；

        2、是固定的工程师来负责企业服务，这样，从刚开始培训，到后面出什么问题，该工程师都清楚，处理问题起来快捷高效；

        3、服务人员一定要稳定，如果三天两头换人，那客户每次都要重复解释之前碰到的问题也很崩溃；

        4、服务体系很重要，有时该工程师正在忙时，要找其他人是否顺畅的找到很关键；

        我司已成立17年，是目前厦门资历最久的用友代理商，因为业绩稳定，产出稳定，人员也非常稳定，公司有70%以上的员工工龄都在10年以上，90%以上的员工工龄都在5年以上，稳定的团队使得我们的客户在跟我们合作的多年里始终面对相同的服务人员和相同的销售人员，配合相对默契。再加上我司是采取热线值班+外勤服务模式，每天固定有服务工程师进行热线与远程处理，使用固定的企业QQ号码，永久不变，客户不用担心找不到服务人员，另外服务外勤人员是采取专员负责制，人员一旦固定，没有特殊情况不会变化。

        另外，我们的服务模式是采取一个客户由销售人员和服务人员同时服务的，出现问题可以随时找到两个人，服务人员临时有事，可由销售人员协调其他服务人员处理，销售人员也基本上是3年以上经验的人员，对各种疑问也均有一定了解，可以快速的帮助客户及时处理碰到的问题。